Retour Pilote conduite d'activité (H/F)


Agence Arles

12 Chemin du Temple, Arles Arles

arles@jobstation.fr


Vendargues, France

Date de mise en ligne : 30/12/2021

Disponibilité : Immédiatement


Type de contrat : Intérim

Salaire brut annuel : 23659.92€

Véhiculé : Oui

Handicapé : Oui

Métier : Technicien / Technicienne planning et gestion de production industrielle

Secteur d'activité : Télécommunication

Niveau diplôme : Bac + 2

1 an d'expérience souhaité


Description de l'entreprise :

PLANETT INTERIM est aujourd'hui un acteur incontournable dans le domaine des Ressources Humaines. Notre métier : L'expertise RH appliquée au monde de la logistique. Notre but : Déprécariser le travail et offrir à nos collaborateurs un avenir plus serein. Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le Telecom et basé à Vendargues un(e) Pilote conduite d'activité (H/F).

Description du poste :

Pour le compte d’un opérateur, le/la Pilote conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens du groupe ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, et est garant de leur bon déroulement.

Missions
Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
Comprendre et traiter les demandes,
Constituer les dossiers,
Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client

Coordonner les travaux d’interventions :
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d’intervention au niveau de la BL),
Etre régulièrement en contact avec l’opérateur

Assurer le suivi des interventions :
Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée,
Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)
Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
Renseigner le SI de l’opérateur,
Gérer les litiges simples
En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction,
Participer au tutorat des nouveaux collaborateurs



Profil recherché :

Expérience minimum d'un an dans un poste similaire.
Excellent niveau de communication, orale et écrit
Bonne maîtrise de la relation clients
Connaissances de l’environnement Télécoms
Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie Outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel)
Qualités relationnelles : sens du contact et du service
Capacités d’écoute, diplomatie, patience
Rigueur et organisation
Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance
Tempérament réactif et enthousiaste

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